قبل فترة بسيطة اتصل بي احد معارفي وفي جعبته سؤال محدد .. (نريد شراء نظام لادارة علاقات الزبائن .. ماهو الخيار الافضل في رأيك؟) .. طبعا السؤال كان عام جدا .. هو من نوع (اريد شراء سيارة .. ماهي افضل سيارة في رأيك؟) .. يمكنني ان اقول كامري كما يمكنني ان اقول بورش .. في كلا الحالتين الاجابة صحيحه .. لكن هل هي الانسب فعلا لمتطلباته؟ الكامري تخدم احتياجات مختلفه تماما عن البورش .. رغم ان كلاهما سيارة يمكنها نقلك وكلاهما متميزة بطريقتها الخاصه.
هذا يجعل اجابة السؤال مرتبطة بمعرفة الاحتياجات الحقيقيه لصاحبه .. هل يحتاج سيارة عملية موثوقة .. سهلة الصيانة .. ام يحتاج سيارة قوية .. سريعة .. مبهرة؟؟
وجهت له اسئلة بسيطة عن طريقة ادارة فريق المبيعات في منظمته .. كيف يتم ادارة علاقات العملاء؟؟ كيف يتم تحديد الزبائن المحتملين leads وكيف يقوم موظفي المبيعات بعملهم؟ مانوعية التقارير ودراسات تغيرات السوق التي تقوم ادارة المبيعات بتنفيذها وما مدى تأثيرها على خطط المنظمة المستقبلية؟؟ ماهي الانظمة الاخرى الموجوده في المنظمة وماهي احتياجات ربطها مع النظام الجديد؟؟
كما ترون اسئلة اساسية وبسيطة لتحديد المواصفات المطلوبة ومن ثم تحديد اي منتج بالضبط يلبيها .. لكن اجاباته غيرت السؤال في ذهني من (ماهي السيارة الانسب لصاحبي ؟) الى (هل يحتاج صاحبي الى سيارة فعلا؟) .. نتيجة لهذا السؤال كانت نصيحتي له (الاكسل ممتاز جدا .. شوي شغل بس لتصميم كم جدول للموظفين يستخدمونها وانتهينا).
استغرب من اجابتي .. وربما احس انه سأل الشخص الخطأ .. فقال بتشكك .. لماذا لا نحتاج نظام CRM؟؟ هل هو غير مفيد؟؟ فأجبته .. الانظمة المتطوره ادوات تسهل تنفيذ العمل الاداري .. عملك الاداري ليس متطورا اصلا .. عندما يكون لديك نظام عمل متطور يمكنك شراء نظام متطور يجعل تنفيذ عملك الاداري اسهل .. اسرع .. وافضل.
لكن شراء نظام متطور والاستمرار بنفس الاساليب القديمة يشبه ان يكون لديك عربة خشبيه يجرها حصان تستطيع حمل ٢٠٠ كيلو من البضائع .. فتقوم بشراء شاحنه متطوره وزنها نصف طن وتستطيع حمل طنين ثم تقوم بربط حصانك فيها ليسحبها بعد ان حملتها بنفس ال ٢٠٠ كيلو المعتاده .. النتيجه حمل زائد ومصاريف زائدة بدون تحقيق اي فائدة.
لا ادري ان كان صديقي اقتنع .. ام انه في منتصف عملية شراء sales force او MS Dynamics CRM الآن .. لكن حوارنا اثار عدة اسئلة في ذهني .. من زمن بعيد وانا اكرر لمن حولي ان شراء التقنية للتقنية مجرد خسارة مالية .. التقنية حل وليست هدفا .. عندما تجد تقنية تجعلك تستطيع تنفيذ اعمالك بطريقه اسرع او اسهل فهي مفيدة لك .. لكن التقنية نفسها لن تقدم لك شيئا اذا كانت تحل مشكلة ليست موجوده اصلا.
اذا كان اداء المنظمة الاداري سئ فلن يتحسن كثيرا بتبني تقنيات حديثة .. انا لا اتحدث هنا عن انظمة صادر ووارد ونقل معاملات او اعداد التقارير الدورية المعتاده .. هذه تقنيات اساسية وليست متطورة وهي تخدم تحسين اداء العمل الاداري بشكله الحالي.
ما اتحدث عنه هو انظمة متقدمة صممت اصلا للمساهمه في تنفيذ طرق عمل لا نتبناها نحن في الاساس .. هذا هو ما نحتاج لتطويرة في الوقت الحالي .. تطوير فلسفات وطرق العمل الاداري .. ولهذا حديث آخر في المقال القادم ان شاء الله
احمد الحنطي
هيوستن .. تكساس
٢٣ يوليو ٢٠١٧